[한스경제=박종훈 기자] ABL생명이 17일, 디지털 환경에서 고객의 업무편의성 강화를 위해 기존 모바일, 상담 시스템을 개선한 디지털 컨택센터 시스템을 오픈했다.

이는 지난 3월 13일 선보인 스마트 통합 콜상담시스템에 이어 ▲모바일웹 서비스 ▲보이는 ARS 셀프서비스 ▲완전판매 모니터링 개선 등의 기능을 추가 도입한 ‘최종판’이다. 이로써 모바일·콜센터·화상센터·대면서비스 등으로 모든 고객의 접점 상담채널을 원스톱으로 통합 관리하는 솔루션을 구축했다.

디지털 컨택센터 시스템 오픈으로 번거로운 별도 앱 설치 없이 웹 접속만으로 모바일기기에서 다양한 서비스를 이용할 수 있다. 

보험금 청구, 보험계약대출, 주소변경 등의 업무만이 아니라, 고객이 지급금 수령 한도를 직접 변경할 수 있다. 또한 방문 접수만 가능했던 계약변경, 개명 등도 직접 처리할 수 있다. 이외에 보험계약 관련 업무 등, 재미있고 유익한 다양한 콘텐츠 매달 업데이트 된다.

고객이 콜센터 연결 중 스마트폰에서 화면을 보면서 ARS 서비스를 이용할 수도 있다. 콜센터 연결 대기시간에 모바일기기에 뜨는 ARS 창에서 원하는 다양한 업무를 상담원과 연결하지 않더라도 빠르게 처리할 수 있다.

그밖에도 완전판매 모니터링이 시스템에 통합돼 신계약 체결 건에 대한 신속한 모니터링 서비스 제공 등 편의성이 높아졌다. 이는 완전판매율과 함께 업무효율성도 향상될 것으로 기대된다.

최현숙 ABL생명 고객지원실장은 “이번 ‘디지털 컨택센터 시스템’ 도입으로 챗봇, 디지털 ARS, 상담원 연결 등 어떠한 채널로도 적시에 고객 응대가 가능해졌다. 앞으로도 다양한 서비스를 적극 개발해 고객과 직원들에게 더 나은 업무 경험을 제공하겠다”고 말했다.

박종훈 기자 plisilla@sporbiz.co.kr